상품바꿔치기 등 부정행위에 대한 무관용 원칙
오케이몰은 자체 시스템을 이용해 모든 종류의 부정행위를 사전에 적발하고 있으며 적발 시 가능한 민형사적 수단을 총 동원하여 강력 대응하고 있습니다. 실제로 1년 이상의 실형을 선고받거나 수천만 원의 벌금을 낸 사례가 있으며, 최근 5억원 규모의 손해배상청구소송을 진행하였습니다. 오케이몰을 믿고 이용해주시는 절대 다수의 고객님께서 피해 보시지 않도록 모든 노력을 다하겠습니다.
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입고/검수, 포장/발송, 교환/반품 전 과정 CCTV 촬영.
오케이몰은 부정행위 예방 및 가품 유입 차단을 위해, 입고/검수, 포장/발송, 교환/반품 등 모든 과정에서 고객님께서 주문하신 상품 하나하나, 100% 전량을 4대의 카메라와 줌 카메라를 통해 다각도로 세밀하게 촬영하고 있습니다.
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실시간 패킹영상 열람 서비스 제공
상품 발송 직후 마이페이지 주문내역에서 상품 패킹영상을 실시간으로 열람하실 수 있습니다. 이는 모든 상품을 100% 직매입하여 자체 물류센터 한 곳에 보관 후 판매하는 오케이몰만이 제공할 수 있는 특별한 혜택으로, 단 한 개의 예외없이 모든 상품에 적용되는 철저한 검수 및 포장 매뉴얼이 뒷받침되기에 포장 과정을 투명하고 자신있게 공개할 수 있습니다.
※ 일부 주문 건은 열람이 제한될 수 있습니다.
오케이몰만의 특별한 배송 혜택
■100% 당일 발송 약속
- 월요일부터 토요일 오후 6시 30분까지 결제 완료 주문에 대하여 100% 당일 발송해 드립니다.
- 일반적으로 평일의 경우 바로 다음 날 받아보실 수 있습니다.
※ 휴일 및 택배사 사정에 따라 실제 도착일은 달라질 수 있습니다.
■100% 묶음 배송 약속
- 고객님들께서 택배를 수차례 나누어 받는 불편함을 없애드립니다.
- 대형 온라인쇼핑몰은 일반적으로 개별 판매자의 입점 형태로 운영되기 때문에 판매자에 따라 택배가 따로 오는 경우가 대부분입니다.
이 경우, 배송비를 각각 지불해야 할 때도 많습니다.
- 반면, 오케이몰은 구매하시는 상품의 수량에 관계없이 한 번에 배송해드립니다.
- 이는 모든 상품을 100% 직매입하고, 자사 물류센터 한 곳에서 통합 관리하는 오케이몰이기에 가능한 일입니다.
※ 한 번에 결제한 주문 건 기준으로 묶음배송됩니다.
※ 주문 상품의 부피가 크거나 수량이 많을 경우 택배 포장 규격을 맞추기 위해 분리발송될 수 있으며, 이 경우에도 배송비는 추가되지 않습니다.
※ 반품 시 배송료는 실제 택배 이동 수량으로 책정됩니다. 기본 발행되는 운송장 외에 추가로 택배 이동이 발생할 경우, 실제 수량에 대한 추가 운임이 발생합니다.
■맞교환 서비스
- 오케이몰은 교환 신청 즉시, 새상품을 먼저 보내드립니다.
- 오케이몰에서는 이틀이면 상품 교환이 완료됩니다.
- 일반 온라인쇼핑몰들의 경우 교환 신청, 택배 회수, 업체 확인, 새상품 배송의 과정을 거치기 때문에 상품 교환에 일주일 가량 소요됩니다.
- 게다가 각각의 판매자가 다른 경우 분리포장하여 따로 보내야하는 번거로움까지 있습니다.
- 반면, 오케이몰은 교환 신청 즉시 새상품을 먼저 보내드리며, 몇 개를 교환하시든 하나의 박스에 모두 넣어 보내주시면 됩니다.
- 고객님께서 할 일은, 교환 신청 후 새상품 도착 시 택배사원과 반송품을 맞교환하시는 것 뿐입니다.
※ 자세한 내용은 하단의 교환/환불 안내를 참고하시기 바랍니다.
배송안내
1. 100% 당일 발송
- 월요일부터 토요일 오후 6시 30분까지 결제 완료 시 당일 발송됩니다.
- 일반적으로 평일에 발송 시 바로 다음 날 받아보실 수 있습니다.
※ 휴일 및 택배사 사정에 따라 실제 도착일은 달라질 수 있습니다.
2. 150,000원 이상 주문 시 무료 배송
※ 제주 및 도서 산간 지역 포함
3. 재판매 업체 대량 구매 시 주의사항
- 업체들의 대량 구매 건 중 개인 고객님의 구매에 불편을 줄 수 있는 경우에는 내부 검토가 진행되며, 검토 결과에 따라 판매 중단이나 일부 혜택이 미적용 될 수 있습니다.
교환/환불 안내
1. 교환/환불 가능 기간: 상품 수령 후 7일 이내
2. 교환/환불 배송비 안내
① 기본 편도배송비는 4,000원, 제주/도서산간지역 편도배송비는 6,000원으로 계산합니다. (도서산간지역 구분은 CJ대한통운의 기준에 따름)
<일반 지역>
- 교환 배송비 8,000원 = 4,000원 X 2회(회수+재발송)
- 환불 배송비 4,000원 = 4,000원 X 1회(회수)
<제주/도서산간지역>
- 교환 배송비 12,000원 = 6,000원 X 2회(회수+재발송)
- 환불 배송비 6,000원 = 6,000원 X 1회(회수)
② 아래에 해당하는 경우 최초배송비 4,000원이 추가 부과됩니다.
- 최초 배송 시 무료배송 혜택을 받았는데 주문을 전체 취소할 경우
- 최초 배송 시 무료배송 혜택을 받았는데 교환/부분환불 후 최종 결제금액이 150,000원 미만이 될 경우
③ 반품 시 배송료는 실제 택배 이동 수량으로 책정됩니다. 기본 발행되는 운송장 외에 추가로 택배 이동이 발생할 경우, 실제 수량에 대한 추가 운임이 발생합니다.
3. CJ대한통운 외 타 택배 착불 반송 시 배송료 전액을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- CJ대한통운 외 타 택배 이용 시 분실, 파손 등 사고가 발생할 경우 보상해 드릴 수 없으며, 고객님께서 해당 택배사와 직접 확인/처리해 주셔야 합니다.
- 타 택배사를 이용할 경우 해당 택배사의 '접수 시 유의사항' 및 '택배 물품 취급 관련 규정' 등을 확인해 주시기 바랍니다.
4. 교환/환불이 불가능한 경우
- 교환/환불 가능 기간이 지난 경우
- 교환/환불 신청 후 고객의 책임이 있는 사유로 반품 상품이 오케이몰 물류센터에 도착하지 않거나 택배 접수가 취소된 경우
- 교환/환불하고자 하는 상품이 오염/훼손된 경우
- 구매내역이 확인되지 않는 경우
- 상품의 구성품 일부가 훼손되거나 분실된 경우
(상품에 붙어 있는 택, 브랜드 박스도 상품의 일부입니다. 택(tag)을 자르거나 훼손하는 경우, 브랜드 박스에 직접 테이핑하거나 송장을 부착한 경우 교환/환불이 불가합니다.)
- 상품에 오염이 발생하는 경우
① 시계, 칼, 선글라스, 램프, 술잔, 술병 등 잠깐의 접촉으로도 사용감이 남는 경우
(제품의 직접 접촉이 아닌 케이스 담긴 상태로 눈으로 확인 또는 장갑 등을 착용한 상태로 확인 권유)
② 속옷류, 내복, 타이즈, 양말 등 직접 신체에 닿는 상품에 사용감이 남는 경우
(일부 오염/시착 시도만으로도 상품 가치에 영향을 주기에 오염 방지를 위해 직접 착용이 아닌 속옷 착용 상태에서의 시착 또는 미시착 상태 사이즈 확인 권유)
③ 침낭, 텐트, 타프 등 시험 설치가 필요한 상품의 외부 테스트로 인한 오염
(외부 이동만으로도 오염 발생할 수 있기에 오염이 발생하지 않는 범위의 실내 설치 테스트 진행하시길 권유 )
- CJ대한통운 외 타 택배 이용 시 분실, 파손 등 사고가 발생할 경우
기간 한정 추가할인이 적용된 상품이 포함된 주문일 경우 환불만 가능합니다. (교환은 불가합니다.)
5. 사은품이 포함된 경우 교환/환불 시 함께 반송해주셔야 합니다.
6. 맞교환 서비스 안내
- 한 건의 맞교환 서비스가 완료되기 전, 추가 요청건은 맞교환 서비스가 불가합니다.
- 상품 이상, 오배송 등의 사유로 교환 신청을 한 경우 반송품을 확인 후에 처리해드릴 수 있기 때문에 맞교환 서비스가 어려울 수 있습니다.
- 차액금이 발생할 경우, 추가 결제 이후 맞교환 서비스가 가능합니다.
- 택배기사 방문 시 미처 맞교환하지 못했을 경우, 오케이몰 고객센터로 연락하셔서 다시 택배 신청을 하고 반송품을 보내주셔야 합니다.
- 상품 훼손으로 재판매가 불가능한 경우, 반송품을 발송하시지 않은 경우, 고객님의 책임으로 인해 교환이 정상적으로 이루어지지 않을 경우 반송품의 추가 결제를 요청할 수 있습니다.
- 고의 또는 중대한 과실로 손해를 발생시킬 경우 민형사상의 책임을 물을 수 있으며, 향후 맞교환 등 각종 서비스가 제한될 수 있습니다.
7. 정품인증 고유 표식 관련 안내
- 오케이몰에서 판매하는 모든 상품은 철저한 10단계 검수를 통과한 정품이오니 안심하고 구매하시기 바랍니다.
[10단계 검수 자세히보기]- 검수를 마친 상품에는 고객님께 발송하기 전 오케이몰에서 직접 매입하고 검수하였음을 인증하는 고유 표식을 남깁니다.
고유 표식은 특수 형광잉크, 바코드, 전자태그, 홀로그램, 3D 스캔, 케이블 봉인씰 등 최신 IT 기술을 활용하여 진행하고 있으며,상품의 모양새, 가품 유통 현황 등 여러가지 요소를 종합적으로 고려하여 상품마다 표식의 방법을 달리하고 있습니다. 단, 상품의 가치를 훼손하지 않는 범위 내에서 진행됩니다.
- 특히, 정품인증 케이블타이의 경우 제거 후에 교환과 환불이 어렵사오니 신중히 판단하고 제거해 주시기 부탁드립니다.정품인증 케이블타이는 일부 상품에 한해 부착되며, 정품인증 케이블타이가 없다고 해서 검수가 누락된 것이 아닙니다.
- 오케이몰의 고유 표식은 향후 고객님께서 상품의 교환/ 환불/ AS 등을 요청하실 경우 더욱 신속하고 정확하게 진행될 수 있는 기준이 됩니다.
8. 교환/환불/AS 관련 안내
※ 교환/반품 주소 : 경기도 군포시 번영로 82-2 한국복합물류 군포터미널 B동 오케이몰 물류센터
- 구매하신 모든 상품의 교환/환불은 위 반송주소로 보내주셔야만 정확한 처리를 받으실 수 있습니다.
- 본사로 보내주실 경우 분실 및 처리 지연 등에 대한 책임을 당사에서는 지지 않으며, 주소지 착오로 발생한 모든 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하니 반드시 위 반송주소로 보내주시기 바랍니다.
9. 고객센터 이용 안내
고객센터 1588-8796
팩스 031-450-0729
평일 10:00~18:00 (주말/공휴일 제외)
- 모든 문의는 게시판을 통해 접수 및 답변해드리고 있습니다.
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